¶ Cancelar Contrato
¶ Para que serve
Este tutorial é para quem precisa encerrar definitivamente um contrato — por exemplo, quando o cliente rescinde o serviço ou o contrato foi confirmado por engano. Ao cancelar, o contrato passa para a situação Cancelado, os títulos a receber ainda em aberto vinculados às faturas são cancelados automaticamente, e o contrato deixa de gerar cobranças.
⚠️ O cancelamento é definitivo. Um contrato cancelado não pode ser reaberto nem faturado. Se você só precisa corrigir dados e refaturar, use **Estornar** em vez de cancelar.
¶ Antes de começar
- O contrato precisa estar Confirmado. Não é possível cancelar um contrato Aberto (nesse caso não há o que cancelar — basta editá-lo) nem um já Cancelado.
- O contrato precisa estar dentro da data de vigência. Contratos com vigência já encerrada não podem ser cancelados por esta rotina.
- Tenha em mãos uma justificativa para o cancelamento (entre 5 e 255 caracteres — obrigatória).
- Seu usuário precisa ter permissão no módulo Serviços.
¶ Cancelar × Estornar — qual usar?
| Ação | Quando usar | Efeito |
|---|---|---|
| Estornar | Você errou algo e quer corrigir e refaturar | Desfaz o faturamento, remove os títulos gerados e retorna o contrato para Aberto |
| Encerrar contrato (cancelar) | O contrato não vale mais e deve ser encerrado | Cancela os títulos em aberto e marca o contrato como Cancelado (definitivo) |
Ambos os botões só aparecem quando o contrato está Confirmado.
¶ Onde encontrar
Menu Serviços → Contrato → abrir o contrato → botão Encerrar contrato
¶ Passo a passo
Passo 1: Abrir o contrato
No menu principal, clique em Serviços e depois em Contrato.
Na lista, dê duplo clique no contrato desejado. Ele precisa estar Confirmado.
Passo 2: Clicar em Encerrar contrato
Na barra de ações, clique em Encerrar contrato.
A janela de cancelamento será aberta, solicitando a justificativa. Digite o motivo do cancelamento no campo de texto. A justificativa deve ter entre 5 e 255 caracteres.
Clique em F9 - Confirmar (ou pressione F9)
Para desistir, clique em **ESC - Cancelar** (ou pressione
Esc) — nada é alterado.
Após o processamento, o contrato passa para Cancelado e aparece a mensagem "Contrato cancelado com sucesso."
¶ O que acontece ao cancelar
- Situação do contrato → muda para Cancelado.
- Justificativa → é registrada nas observações do contrato, com data e hora.
- Títulos a receber em aberto (faturas ainda não pagas) → são cancelados automaticamente, com o histórico "Cancelamento do contrato de número #X".
- Títulos já baixados (recebidos) → são mantidos. O cancelamento do contrato não estorna valores que o cliente já pagou.
💡 Se um cliente já pagou algumas parcelas e o contrato é cancelado, os pagamentos recebidos permanecem no financeiro; apenas as parcelas em aberto deixam de ser cobradas.
¶ Mensagens de erro mais comuns
"Justificativa menor que o permitido. (5)"
A justificativa tem menos de 5 caracteres. Descreva melhor o motivo do cancelamento.
"Justificativa maior que o permitido. (255)"
A justificativa passou de 255 caracteres. Resuma o texto.
"Contrato em aberto, não sera possível cancelar."
O contrato ainda está Aberto (não foi faturado). Não há o que cancelar — edite ou exclua o contrato, se necessário.
"Contrato já cancelado."
O contrato já está na situação Cancelado. Nenhuma ação é necessária.
"Contrato fora da data de vigência."
A data de hoje é posterior ao término da vigência do contrato. O cancelamento por esta rotina não é permitido nesse caso.
"Nenhum receber vinculado a parcela X"
Uma das faturas do contrato está sem título a receber vinculado — indício de inconsistência nos dados. Acione o suporte antes de prosseguir.
¶ Dicas e atalhos
F9confirma o cancelamento na janela de justificativa.Escfecha a janela sem cancelar o contrato.- Precisa apenas corrigir e refaturar? Use Estornar, não Encerrar contrato.
- A justificativa fica registrada nas observações do contrato — use um texto claro para consultas futuras.
- O botão Encerrar contrato só aparece quando o contrato está Confirmado. Se ele não estiver visível, verifique a situação do contrato.
¶ Tutoriais relacionados
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Última atualização: 20/08/2026