¶ Tratar Produtos Alterados e Devolvidos (iMendes)
¶ Para que serve
Depois que seus produtos já foram corrigidos pela iMendes, dois casos acontecem no dia a dia:
- Produtos alterados — a tributação de um produto muda (por exemplo, uma nova regra fiscal). O sistema reconsulta esses produtos sozinho, todos os dias.
- Produtos devolvidos — a iMendes não conseguiu classificar um produto. Alguns exigem correção manual sua.
Este tutorial explica os dois casos e o que você precisa fazer em cada um.
¶ Antes de começar
- A credencial iMendes precisa estar ativa. Veja Configurar a Integração iMendes.
- Entenda como funciona a correção manual em Corrigir a tributação dos produtos.
- Saiba qual é o Modo de aplicação da sua credencial (Sempre revisar ou Aplicação automática) — ele define o que acontece com os produtos alterados.
¶ Produtos alterados
¶ O que são
São produtos que a iMendes continua mantendo, mas cuja tributação mudou. Todo dia o sistema verifica se houve mudanças e reconsulta esses produtos automaticamente.
¶ O que o sistema faz sozinho
- Uma vez por dia, o Gestor busca na iMendes os produtos alterados e refaz a classificação deles.
- O que acontece em seguida depende do Modo de aplicação da credencial:
- Aplicação automática — as correções são gravadas nos produtos sozinhas, sem você precisar fazer nada. Você recebe um aviso no sino de notificações: "Saneamento automático: N produtos atualizados".
- Sempre revisar antes de aplicar — as correções ficam em um lote Aberto na tela de Atualização Tributária, esperando você revisar e aplicar (veja Corrigir a tributação dos produtos).
Ou seja: no modo automático você não precisa fazer nada — os alterados são corrigidos todos os dias. No modo revisar, é você quem aprova.
¶ Aviso na lista de produtos (opcional)
Quando há produtos alterados, aparece um aviso no rodapé da lista de produtos:
⚠ N produto(s) com alterações tributárias iMendes — clique para refazer o saneamento (consumidor final).
Ao clicar, o sistema refaz a correção desses produtos com o perfil de venda a consumidor final (pessoa física não contribuinte), aprova e aplica na hora. O sistema pede confirmação antes, porque a ação não pode ser desfeita.
Esse botão é um extra, para o cenário de venda a consumidor final. Não é obrigatório usá-lo — a atualização normal já roda sozinha todo dia.
¶ Produtos devolvidos
¶ O que são
Um produto é devolvido quando a iMendes não consegue classificá-lo. O motivo pode ser:
| Motivo | Sigla | O que significa |
|---|---|---|
| Descrição insuficiente | DI | A descrição do produto não é clara o bastante para classificar. |
| Sem classificação | SC | Não há classificação para o produto. |
| Classificação vaga | CV | A classificação é ambígua. |
¶ O que o sistema faz sozinho
- Uma vez por dia, o Gestor verifica os produtos devolvidos na iMendes e marca cada um com o motivo.
- Os motivos Sem classificação (SC) e Classificação vaga (CV) são resolvidos automaticamente — o sistema remove esses produtos da fila da iMendes.
- Os produtos com Descrição insuficiente (DI) ficam esperando a sua correção, porque só você pode melhorar a descrição.
¶ Onde ver os devolvidos
Menu Fiscal → Gestão tributária → Produtos devolvidos (iMendes).
A tela lista os produtos devolvidos. Use o filtro de motivo para ver, por exemplo, só os de "Descrição insuficiente".
Você também pode atualizar os devolvidos na hora pela aba Histórico / Telemetria da credencial, botão Atualizar agora.
¶ Como corrigir um produto devolvido
¶ Passo 1 — Abra a lista de devolvidos
Vá em Fiscal → Gestão tributária → Produtos devolvidos (iMendes) e, se quiser, filtre por Descrição insuficiente.
¶ Passo 2 — Abra o produto
Dê duplo-clique no produto (ou clique em Corrigir). O cadastro do produto abre em modo de correção, já pronto para editar.
¶ Passo 3 — Melhore a descrição
Deixe a descrição do produto mais completa e específica. Uma boa descrição inclui o tipo do produto, marca, tamanho ou volume e outras características que ajudem a identificá-lo.
Exemplo: em vez de "Refrigerante", use "Refrigerante Cola 2L PET".
¶ Passo 4 — Pesquise e vincule na iMendes
Clique na lupa Pesquisar por descrição — iMendes, ao lado da descrição. O sistema busca produtos parecidos na base da iMendes. Escolha o que corresponde ao seu produto.
Ao confirmar, o sistema vincula o seu produto ao item da iMendes. Se a iMendes trouxer o código de barras correto, ele também é atualizado no cadastro.
¶ Passo 5 — Salve
Salve o produto. O sistema remove ele da fila de devolvidos da iMendes e o deixa pronto para ser corrigido de novo, agora com a descrição melhorada. A lista de devolvidos é atualizada.
Depois de corrigir a descrição e vincular, o produto volta ao fluxo normal e será classificado na próxima atualização.
¶ Diferença entre alterados e devolvidos
| Produtos alterados | Produtos devolvidos | |
|---|---|---|
| O que houve | A tributação mudou (a iMendes mantém o produto) | A iMendes não classificou o produto |
| O sistema faz | Reconsulta todo dia e aplica sozinho (no modo automático) | Marca com o motivo; resolve SC e CV sozinho |
| Você precisa fazer | Nada (ou usar o botão opcional de consumidor final) | Corrigir os de Descrição insuficiente (DI): melhorar descrição e vincular |
| Onde acompanhar | Sino de notificações e rodapé da lista de produtos | Fiscal → Gestão tributária → Produtos devolvidos (iMendes) |
¶ Mensagens de erro comuns
¶ "Descrição insuficiente (DI) — melhore a descrição e reconsulte"
Causa: a descrição do produto não permite classificar.
Como resolver: melhore a descrição e vincule pela lupa, como no passo a passo acima.
¶ O aviso de produtos alterados não some
Causa: o aviso só desaparece depois que os produtos alterados são tratados.
Como resolver: aguarde a aplicação automática do dia ou clique no aviso para refazer o saneamento de consumidor final.
¶ Dicas e atalhos
- Capriche na descrição dos produtos: descrições completas evitam devoluções por "Descrição insuficiente".
- Acompanhe o sino de notificações para saber quando o sistema aplicou correções automáticas.
- Confira a lista de Produtos devolvidos periodicamente para tratar os pendentes.
- Deixe a credencial no modo Aplicação automática se quiser que os alterados sejam corrigidos sem intervenção.